平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、商品に関するお問い合わせにつきまして、下記のとおりご案内申し上げます。
■ 商品の状態について 弊社では厳重かつ適切な管理のもとで商品を発送しております。 しかしながら、古物や経年品を取り扱っている都合上、梱包外箱にごく稀に傷や凹み等が見られる場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ 不正な返品・交換要求について 一部のお客様におかれましては、箱や中身を意図的に抜き取ったうえで「破損」「中身の欠品」等を理由に返品や再送付を迫り、弊社に対して脅迫・恐喝行為に至るケースが確認されております。 弊社の管理体制上、これらの不正を示す確実な証拠を把握している場合があり、悪質な行為・弊社に対する恐喝行為には法的手段の検討を進めております。 なお、お問い合わせの調査過程において何らかの不正利用が発覚した場合には、いかなる理由であっても商品に関するご対応はいたしかねます。 あわせて、その時点で利用規約に基づきアカウントの制限または停止措置を講じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【BOXについて】
BOX商品は、独自の提携店舗より取り寄せを行っております。 提携店舗および弊社の二重の検品を経て、お客様のもとへ発送いたします。 万が一、再シュリンク品が届いた場合は、開封時の動画により、すり替えがないことが確認できた場合に限り、交換対応をいたします。 また、昨今の再シュリンク品の技術の高さからBOX商品の内容物が異なっている事例がございます。 梱包開封時から商品本体のシュリンクを開封し、内容物の確認まで動画撮影をお願いいたします。
【鑑定品について】
ケースの微細な傷やケース内部の傷・異物による返品・交換は承っておりません。 ただし、ケースにヒビや割れがある場合のみ交換対応を検討いたします。 交換対応は、開封時の動画により、到着時点でヒビや割れが確認できた場合に限ります。
上記のような不正行為を防止するとともに、正当な理由による返品・交換をスムーズに進めるため、下記の手順に沿ってご対応をお願いいたします。
①交換の受付が可能な商品は、商品到着から(到着日も含め)7日以内となります。 ②宅配業者より受け取った際の状態で動画撮影をお願いいたします。この際、段ボール箱(封筒)の伝票を映し、すべての面が未開封であることが判別できるよう撮影してください。 ③開封時からノーカットで該当箇所の動画撮影をお願いいたします。 ④万が一破損・凹み等のトラブルが確認された場合は、現物の状態が分かるよう詳細に撮影・記録のうえ、速やかに弊社サポート窓口までご連絡ください。
なお、上記手順に沿った動画のご用意がない場合、交換対応は承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
何卒よろしくお願い申し上げます。