平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、商品に関するお問い合わせにつきまして、下記のとおりご案内申し上げます。
商品の状態について 弊社では厳重かつ適切な管理のもとで商品を発送しております。しかしながら、古物や経年品を取り扱っている都合上、梱包外箱にごく稀に傷や凹み等が見られる場合がございます。予めご了承ください。
また、不正な返品、交換要求について 一部のお客様におかれましては、箱や中身を意図的に抜き取ったうえで「破損」「中身の欠品」等を理由に返品や再送付を迫り、弊社に対して脅迫・恐喝行為に至るケースが確認されております。
弊社の管理体制上、これらの不正を示す確実な証拠を把握している場合があり、悪質な行為・弊社に対する恐喝行為には法的手段の検討を進めております。
【BOXについて】 BOX商品は、独自の提携店舗より取り寄せを行っております。 提携店舗および弊社の二重の検品を経て、お客様のもとへ発送いたします。 万が一、再シュリンク品が届いた場合は、開封時の動画により、すり替えがないことが確認できた場合に限り、交換対応をいたします。
また、昨今の再シュリンク品の技術の高さからBOX商品の内容物が異なっている事例がございます。梱包開封時から商品本体のシュリンクを開封し内容物の確認まで動画撮影のご協力をいただけますようお願いいたします。
【鑑定品について】 ケースの微細な傷やケース内部の傷・異物による返品・交換は承っておりません。 ただし、ケースにヒビや割れがある場合のみ交換対応を検討いたします。
交換対応は、開封時の動画により、到着時点でヒビや割れが確認できた場合に限ります。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
上記のような不正行為を防止するとともに、正当な理由による返品、交換をスムーズに進めるため、以下の手順に沿ったご協力をお願いしております。
①交換の受付が可能な商品は商品到着から7日以内となっております。
②宅配業者から受け取った際の状態で撮影をお願いいたします。この時に、段ボール箱の全ての面も未開封であることが判別できるよう、ご撮影いただきますようお願い致します。
③開封時からノーカットで該当箇所の動画を撮影してください。
④万が一破損、凹みなどのトラブルが確認される場合は、現物の状態が分かるよう詳細に撮影、記録いただき、速やかに弊社サポート窓口へご連絡ください。